Гарантия Herman Miller: Полное 12-летнее руководство для Казахстана

Премиум office chair — это решение на двенадцать лет. Цена — это первая строка стоимости. Гарантия — вторая, и это строка, которую большинство покупателей никогда не читают до тех пор, пока что-то не заскрипит, не провалится или не перестанет наклоняться.

Это руководство читает гарантию за вас. Вы увидите, что покрывает гарантия Herman Miller, что она не охватывает, кто защищен, какая версия применяется в Казахстане и как именно подать заявку. Если вы покупаете для команды, то есть список закупок и реестр стульев, которые вы можете скопировать.

В ЭТОМ РУКОВОДСТВЕ

• 12-летняя гарантия за одну минуту
• Что покрывает гарантия Herman Miller
• Что не покрывает гарантия
• Кто защищен и почему продавец имеет значение
• Как узнать, является ли ваш стул Herman Miller подлинным
• Какая гарантия Herman Miller применяется в Казахстане?
• Как подать заявку на гарантию, шаг за шагом
• Семь привычек, которые сохраняют вашу гарантию в целости
• Гарантия как решение по стоимости
• Чек-лист гарантии для закупок
• Каждый стул Herman Miller имеет одинаковые 12 лет?
• Часто задаваемые вопросы

12-летняя гарантия за одну минуту

Herman Miller заявляет, что, с ограниченными исключениями, его продукты покрыты 12-летней гарантией, которая включает детали и работу. Покрытие рассчитано на три смены, которые Herman Miller описывает как круглосуточное покрытие. Его Международная гарантия идет дальше и уточняет, что гарантия покрывает все на продукте, включая электрические компоненты, колеса, пневматические цилиндры, наклоны и все движущие механизмы.

Тот рейтинг в три смены это часть, которую покупатели пропускают. Большинство гарантий предполагают, что один человек сидит за одним столом в течение восьми часов. Покрытие Herman Miller рассчитано на стулья, которые никогда не отдыхают: общие столы, колл-центры, диспетчерские и горячие рабочие места, где одно место обслуживает несколько человек в день.

Три смены означают, что гарантия рассчитана на круглосуточное использование, а не только на один рабочий dень.

Одно правило устанавливает часы. Период гарантии начинается с даты покупки, а не с dня, когда стул впервые используется.

Что покрывает гарантия Herman Miller

Herman Miller обещает отремонтировать или заменить любой покрытый продукт, часть или компонент, который выходит из строя при нормальном использовании из-за дефекта в материале или обработке. Замена производится сравнительным продуктом, частью или компонентом, и выбор между ремонтом и заменой остается за Herman Miller.

На офисном кресле это означает:

• Пневматические (газовые) цилиндры, которые опускаются или перестают удерживать высоту
• Механизмы наклона и отклонения, которые затвердевают, блокируются или выходят из строя
• Колеса, которые трескаются или перестают катиться
• Подлокотники и другие подвижные механизмы, которые ослабевают или ломаются
• Электрические компоненты на продуктах, где они есть
• Работа для всех из вышеупомянутого: гарантия включает работу, а также детали

Международная гарантия включает колеса, пневматические цилиндры, наклоны, подвижные механизмы и электрические компоненты.

Условия гарантии в одном взгляде

Не каждый продукт имеет 12 лет. Таблица суммирует Международную гарантию Herman Miller (версия, которую мы рассмотрели, вступила в силу в сентябре 2023 года). Прочитайте текущий документ перед покупкой.

Aeron это производительное сиденье, поэтому оно имеет 12-летнюю гарантию на 3 смены. Фото: Herman Miller.

Что не покрывает гарантия

Гарантия покрывает неисправности, а не старение. Herman Miller перечисляет, что не гарантирует, и несколько пунктов удивляют покупателей:

• Обычное износ и tear
• Образование катышков на текстиле и абразия со временем
• Изменения отделки и цвета от старения или прямого солнечного света
• Обесцвечивание от пятен, загрязнений или переноса красителя с одежды, включая деним
• Повреждения от острых или посторонних предметов
• Естественные вариации в коже, деревянной текстуре и камне
• Продукты, подвергшиеся экстремальным условиям окружающей среды или неправильно хранившиеся
• Неправильное использование, злоупотребление или модификация tовара, что аннулирует гарантию

Два условия имеют такое же значение. Продукт должен использоваться в соответствии с опубликованными инструкциями Herman Miller. Если требуется установка, она должна быть выполнена и обслуживаться обученным на заводе техником или авторизованным установщиком-дилером. Herman Miller также не гарантирует работоспособность, когда его продукты комбинируются с частями, которые не являются оригинальными продуктами Herman Miller.

Кто покрывается, и почему продавец важен

Гарантия распространяется только на оригинального покупателя, который купил новый продукт у Herman Miller, его дочерних компаний или авторизованных реселлеров. FAQ Herman Miller прямо указывает на последствия: он не может гарантировать состояние или подлинность компонентов, используемых неавторизованными реселлерами, поэтому эти продукты не покрываются.

Где вы покупаете decides whether the manufacturer warranty exists at all.

Это имеет три практических последствия в Казахстане:

• Б/у, восстановленное или серое импортное кресло не имеет гарантии Herman Miller, независимо от того, что обещает продавец.
• Гарантия не переходит к второму владельцу, потому что она написана для оригинального покупателя.
• Ваш счет-фактура является вашим доказательством продавца и даты покупки. Храните его с записями о кресле.

Не уверены в том, что стул, который у вас уже есть, подлинный? Прочитайте наше руководство о том, как проверить подлинный стул Herman Miller перед тем, как полагаться на какую-либо гарантию. Office Design является авторизованным дилером Herman Miller и MillerKnoll в Алматы. Смотрите нашу официальную страницу дилера для получения подробностей.

Как узнать, является ли ваш стул Herman Miller подлинным

Подлинный стул Herman Miller всегда можно отследить. Четыре проверки помогут вам определить, является ли ваш стул настоящим: продавец, упаковка, этикетка производителя под сиденьем и логотип на самом стуле. Проверьте все четыре, прежде чем полагаться на гарантию.

1. Проверьте продавца на сайте Herman Miller. Откройте страницу дилера Herman Miller, найдите Казахстан и подтвердите, что компания, продающая вам стул, указана как дилер Herman Miller. Если это не так, попросите письменное подтверждение авторизации перед покупкой.
2. Посмотрите на упаковку. Оригинальные коробки бывают двух размеров, независимо от того, приходит ли стул собранным или в разобранном виде, и они имеют логотип и название Herman Miller. Этикетка на коробке показывает номер и имя заказа клиента, номер модели, а также даты заказа и получения.

Оригинальная упаковка и ее этикетка заказа. Фото: Office Design.

3. Find the label under the seat. Каждый стул Herman Miller имеет производственную этикетку на нижней стороне, на которой указаны номер модели, номер заказа и дата производства. Никогда не удаляйте её. Она необходима для гарантийных претензий и подтверждает, что ​каждая часть стула является оригинальной.

Производственные этикетки под сиденьем. Фото: Office Design.

Этикетка является частью системы отслеживания и контроля качества Herman Miller. Она наносится в процессе производства и фиксирует модель, номер производственного заказа, номер партии и дату производства. Herman Miller и его авторизованные дилеры используют её, чтобы подтвердить, откуда пришёл стул, как он был сконфигурирован и соответствует ли он требованиям для гарантии и обслуживания.

4. Найдите логотип на самом стуле. Какой бы ни была цвет, конфигурация или размер, логотип Herman Miller находится в одном и том же месте на каждом стуле данной модели, и он повторяется на этикетке под сиденьем. Вот где искать на трех популярных моделях.

Aeron. Изготавливается в нескольких цветах и конфигурациях и в трех размерах (A, B и C). Логотип всегда находится в одном и том же месте на задней раме, и снова на гарантии этикетке под сиденьем.

Aeron: передняя, задняя, крупный план логотипа и гарантийная метка. Фотографии: Office Design.

Mirra 2. Также доступен в нескольких цветах и конфигурациях. Его логотип находится в том же месте на задней раме, а гарантийная метка под сиденьем повторяет его.

Mirra 2: передняя, задняя, крупный план логотипа и гарантийная метка. Фотографии: Office Design.

Sayl. Цвета и конфигурации различаются, но логотип остается на том же месте на задней раме и повторяется на метке под сиденьем.

Sayl: передняя, задняя, крупный план логотипа и гарантийная метка. Фотографии: Office Design.

Нет метки или метка, которая не соответствует? Без метки или если ее данные не могут быть сопоставлены с официальными записями Herman Miller, стул не может быть надежно идентифицирован. Его гарантия, право на обслуживание и оригинальность его частей не могут быть подтверждены. Если вы купили стул новым и все еще имеете чек, ваш дилер может помочь идентифицировать продажу, как объясняется в шагах ниже.

Какая гарантия Herman Miller применяется в Казахстане?

Herman Miller публикует два документа о гарантии: один для продуктов, купленных в США и Канаде, и Международную гарантию для продуктов, купленных в любом другом месте. Стул, купленный в Казахстане, подпадает под Международную гарантию. Вы можете прочитать полный текст на сайте Herman Miller.

Международная гарантия также указывает, что она охватывает продукты, компоненты и связанные с ними ремонтные работы, выполняемые авторизованными дилерами Herman Miller. Ремонт, следовательно, должен проходить через вашего дилера, а не через независимую мастерскую. Установка неоригинальных деталей — это самый быстрый способ поставить претензию под угрозу.

Как подать заявку на гарантию, шаг за шагом

Руководство Herman Miller простое: начните с дилера или розничного продавца, у которого вы купили продукт. Вот последовательность.

1.     Проверьте дату. Срок начинается с даты покупки, указанной в вашем счете. Двенадцать лет — это долго, поэтому подтвердите, что вы все еще в пределах этого срока.

2.     Найдите производственную этикетку. Она обычно находится на нижней стороне сиденья стула, под столешницей или на нижней стороне продукта. Этикетки со временем изменялись, поэтому сравните вашу с четырьмя примерами ниже.

Четыре макета этикеток. Номер продукта, номер FO и дата производства — это три поля, которые вам нужны. Фото: Herman Miller.

​3. Четко сфотографируйте этикетку. Вам нужен полный номер продукта, номер FO ​ ​и дата производства.

​4. Сфотографируйте проблему. Отправьте четкое изображение, на котором видны как продукт, так и ​неисправность. Если требуется крупный план, отправьте два изображения. Для скрипа или необычного движения короткое видео поможет.

​5. Свяжитесь с вашим дилером. Отправьте фото с вашим счетом и кратким описанием ​проблемы. В Office Design свяжитесь с нашей командой в Алматы для получения дополнительной информации.

​6. Ремонт или замена. Если неисправность покрыта, дилер координирует ремонт ​или замену.

Заявка проходит через дилера, который продал продукт.

Ярлык отсутствует или порван? Если у вас все еще есть чек или выписка с карты с оригинальной покупки, дилер может идентифицировать продажу и помочь подтвердить покрытие.

Семь привычек, которые сохраняют вашу гарантию в целости

1. Покупайте у авторизованного дилера и храните счет с записями о вашем кресле. Наше руководство по проверке a подлинного кресла Herman Miller показывает, что нужно проверить.
2. Не трогайте производственный ярлык . Это ключ к каждой заявке.
3. Используйте продукт по назначению. Руководство по регулировке кресла показывает, как настроить каждое кресло. Правильно отрегулированное кресло также удобнее.
4. Чистите его способом производителя. Следуйте инструкциям по уходу и сборке вместо того, чтобы импровизировать с сильными химикатами.
5. Никогда не модифицируйте продукт или меняйте на неоригинальные детали. Попросите вашего дилера о подлинных заменах.
6. Пусть авторизованные установщики занимаются установкой всего, что в этом нуждается, например, рабочих мест.
7. Храните и перемещайте кресла осторожно. Неправильное хранение и экстремальные условия исключаются. Если вы переезжаете, следуйте нашему чек-листу по переезду офиса и фотографируйте каждую этикетку перед упаковкой.

Гарантия как решение по стоимости

Финансовые и закупочные команды редко сравнивают стулья только по цене. Лучший вопрос: сколько dля нас стоит одно место в год обслуживания?

12-летняя гарантия дает вам определенный период, в течение которого Herman Miller, а не ваш бюджет, несет риск ремонта за покрытые неисправности. Это не обещание, что стул прослужит ровно 12 лет, и это не покрывает износ. Но это позволяет вам моделировать долгий срок службы с известным недостатком, что дешевый стул с короткой или условной гарантией редко позволяет.

Иллюстрация dохода: чем дольше стул находится в эксплуатации, тем ниже стоимость за место в year. Не фактические цены.

Запустите формулу для каждого варианта в вашем коротком списке, затем сравните результаты вместо ценников.

Контрольный список гарантии для закупок

Когда вы обставляете 50, 200 или 500 мест, гарантия является вопросом контракта так же, как и вопросом продукта. Задайте эти восемь вопросов каждому поставщику.

Наше руководство по к 15 вопросам, которые стоит задать партнеру по обустройству офиса охватывает остальную часть выбора поставщика. Планирование офиса на 100, 200 или 500 человек показывает, как планировка влияет на количество мест, которые вы зарегистрируете.

Одна строка на стул, заполняется в день доставки.

Скопируйте этот регистр стульев

Заполните одну строку на стул в день доставки. Когда претензия возникнет через годы, регистр превращает поиск в задачу на две минуты.

Каждое кресло Herman Miller имеет ту же 12-летнюю гарантию?

Herman Miller говорит, что предлагает 12-летнюю гарантию на почти все свои продукты, включая все офисные кресла для производительности. Для пяти кресел, о которых покупатели спрашивают чаще всего, это означает:

От начала до конца: Aeron, Embody, Mirra 2, Sayl, Cosm, Verus, Lino и Setu.

Все еще выбираете? Читать Aeron, Embody, Mirra 2, Sayl и Cosm в сравнении, затем сядьте в кресла, которые вы рассматриваете.

Ваш следующий шаг

Прочитайте гарантию, прежде чем читать прайс-лист. Двенадцать лет — это долгий срок, чтобы владеть стулом, который нельзя отремонтировать, и единственный способ быть уверенным, что его можно отремонтировать, это купить его у правильного продавца с самого начала.

Нужна ли вам один стул или пятьсот, наша команда в Алматы может ответить на ваши вопросы по гарантии и показать вам стулья лично.

СВЯЗАННЫЕ РУКОВОДСТВА

• Aeron, Embody, Mirra 2, Sayl и Cosm в сравнении
• Как проверить подлинность стула Herman Miller перед покупкой
• Размерная таблица Aeron: A, B или C?
• Как выбрать партнера по обустройству офиса: 15 вопросов

ИСТОЧНИКИ

• Herman Miller: Гарантия и обслуживание
• Международная гарантия Herman Miller (PDF, действительна с сентября 2023)
• Herman Miller UK: Почему Herman Miller?
• Herman Miller: Регулировка стула
• Herman Miller: Свяжитесь с дилером